Términos de uso y política de privacidad de REDI - App REDI

Para operar como conductor REDI debes cumplir con los requisitos legales vigentes en Ecuador para la prestación del servicio de taxi, así como con las políticas internas de REDI. Al registrarte como conductor declaras que la información proporcionada es veraz y que mantendrás tus datos actualizados.

Entre tus principales obligaciones como conductor se encuentran:

• Contar con licencia de conducción y permisos habilitantes vigentes conforme a la normativa local aplicable.
• Contar con un vehículo en condiciones mecánicas y de seguridad adecuadas, limpio y presentable para los pasajeros.
• Respetar las tarifas, políticas de servicio y lineamientos de conducta establecidos por REDI y por la normativa de tránsito.
• Tratar a los usuarios con respeto, brindar un servicio seguro y evitar cualquier forma de discriminación, acoso o maltrato.
• No compartir tu cuenta ni permitir que terceros utilicen tu perfil de conductor.

REDI cobra una comisión sobre cada servicio efectivamente realizado a través de la app, que se informará de forma clara dentro de la aplicación. El conductor es responsable de revisar sus ingresos, comisiones y liquidaciones dentro de la app, así como de cumplir con sus obligaciones tributarias.

REDI se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta del conductor en caso de incumplimiento de estos Términos, de la ley aplicable o de las políticas internas de calidad y seguridad.

Al registrarte o utilizar la app REDI como usuario o pasajero aceptas utilizar el Servicio REDI de forma responsable y de acuerdo con la ley ecuatoriana. Para crear una cuenta deberás proporcionar información de contacto veraz y mantenerla actualizada.

Entre tus principales obligaciones como usuario se encuentran:

• Utilizar la app para solicitar servicios de transporte de forma legítima, sin fines fraudulentos o ilícitos.
• Respetar al conductor y cuidar el vehículo durante el trayecto, evitando daños, comportamientos agresivos o inapropiados.
• Respetar las condiciones de pago informadas en la app y cumplir con el pago del servicio.
• No manipular ni intentar vulnerar la seguridad de la app o del sitio web.

Los servicios de transporte son prestados por conductores independientes. REDI no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de unidades ni la aceptación de todos los viajes solicitados. No obstante, REDI realiza esfuerzos razonables para ofrecer una experiencia segura y confiable, aplicando controles sobre las cuentas de conductores y atendiendo reportes de usuarios.

REDI podrá suspender o cancelar cuentas de usuario ante conductas fraudulentas, abusivas o que pongan en riesgo la seguridad de conductores, pasajeros o de la plataforma.

REDI pone a disposición una plataforma tecnológica que facilita el contacto entre conductores y usuarios, pero no asume la calidad de empleador, socio o representante de los conductores. Cada conductor presta el servicio de transporte por su cuenta y riesgo, utilizando su propio vehículo y asumiendo las obligaciones legales correspondientes.

En la medida permitida por la legislación ecuatoriana aplicable, REDI no será responsable por:

• Daños o perjuicios derivados de accidentes de tránsito, robos, pérdidas, retrasos o cualquier incidente ocurrido durante el viaje, los cuales serán responsabilidad del conductor y, en su caso, de su aseguradora.
• Contenidos, comentarios o conductas de los usuarios o conductores que sean ofensivos, ilegales o contrarios a las buenas costumbres, aunque REDI pueda tomar medidas sobre las cuentas involucradas.
• Interrupciones o fallos temporales en la app o en el sitio web debidos a mantenimiento, problemas técnicos o causas de fuerza mayor.

REDI realizará esfuerzos razonables para mantener el Servicio REDI disponible, seguro y actualizado, pero no garantiza que la app o el sitio web estén libres de errores o interrupciones.

El uso del Servicio REDI se realiza bajo tu propia responsabilidad. Al aceptar estos Términos reconoces que entiendes estas limitaciones y que aceptarás las medidas que REDI tome para mejorar la seguridad y calidad del servicio.

REDI trata los datos personales de conductores y usuarios conforme a los principios de licitud, lealtad, transparencia y seguridad, de acuerdo con la normativa ecuatoriana en materia de protección de datos personales.

Entre los datos que podemos recopilar se encuentran: nombre y apellidos, número de identificación, datos de contacto (teléfono, correo electrónico), datos del vehículo (placa, características básicas), información de ubicación aproximada durante el uso de la app, historial de servicios y datos necesarios para la gestión de pagos.

REDI utiliza estos datos para:

• Crear y administrar tu cuenta en la app y en el sitio web.
• Conectarte con conductores o usuarios y gestionar los servicios de transporte.
• Procesar pagos, comisiones y facturación correspondiente.
• Mejorar la seguridad de la plataforma, prevenir fraudes y responder a requerimientos de autoridades competentes.
• Enviarte comunicaciones relacionadas con el uso del servicio, beneficios para conductores y novedades relevantes. Podrás solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales cuando lo desees.

REDI adopta medidas razonables de seguridad para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. Solo el personal autorizado y los proveedores que prestan servicios para REDI, bajo acuerdos de confidencialidad, podrán acceder a tus datos en la medida estrictamente necesaria.

De acuerdo con la normativa aplicable, podrás ejercer tus derechos de acceso, rectificación, actualización, oposición, cancelación o cualquier derecho de naturaleza similar reconocido por la ley (derechos ARCO y equivalentes). Para hacerlo, deberás comunicarte a los canales de contacto indicados en la sección “Contacto para temas legales y de privacidad”, indicando claramente tu solicitud y adjuntando, cuando sea necesario, un medio de identificación.

El sitio web de REDI y, en determinados casos, la aplicación móvil, pueden utilizar cookies u otras tecnologías similares para mejorar tu experiencia de uso, recordar tus preferencias y obtener información estadística sobre el uso de nuestros servicios.

Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en tu navegador cuando visitas un sitio web. Estas cookies pueden ser propias (gestionadas por REDI) o de terceros (por ejemplo, herramientas de análisis de tráfico). REDI emplea estas tecnologías con fines como:

• Recordar tu idioma y ciertas preferencias básicas de navegación.
• Mejorar el rendimiento y seguridad del sitio web y de la app.
• Obtener estadísticas agregadas sobre el uso de la plataforma para mejorar nuestros servicios.

Puedes configurar tu navegador para rechazar o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funcionalidades del sitio web o de la app podrían no funcionar correctamente si desactivas ciertas cookies técnicas o de funcionamiento básico.

Al continuar navegando en el sitio web de REDI o utilizar la app sin modificar la configuración de tu navegador o dispositivo, se entenderá que aceptas el uso de cookies y tecnologías similares conforme a lo descrito en esta sección.

Si tienes dudas, solicitudes o reclamos relacionados con estos Términos de uso, la Política de privacidad o el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: info@appredi.info
• WhatsApp (atención general): 0986158163

Al escribirnos para ejercer tus derechos sobre datos personales, te pedimos que indiques claramente:

• Tu nombre completo y un medio de contacto para responderte.
• Una descripción precisa de tu solicitud (por ejemplo, acceso a datos, rectificación, actualización u oposición).
• Cualquier información adicional que nos ayude a localizar tus datos dentro del Servicio REDI.

REDI revisará y responderá tus solicitudes en un plazo razonable, de acuerdo con la normativa ecuatoriana aplicable y con el compromiso de proteger tu privacidad y la seguridad de la información.